Código de conducta en el lugar de trabajo Nuestro propósito es garantizar entornos seguros y crear experiencias memorables.
A continuación presentamos los principios que debemos mantener en nuestros proyectos para fomentar entornos positivos y armoniosos.Puntos claveEl proyecto reconoce y acepta que VCE Consulting SAS es una firma de consultoría; en este contexto, será responsable de la gestión de proyectos. En consonancia con esto, VCE Consulting SAS operará con total autonomía en sus proyectos, informando sobre los horarios disponibles para abordar los casos y garantizando una gestión oportuna.Los consultores asignados a los distintos proyectos no se dedican exclusivamente a un solo compromiso; por lo tanto, la programación debe coordinarse con el cliente según su disponibilidad. Todos nuestros clientes son igualmente importantes y cada uno merece nuestra completa atención.Los consultores asignados al proyecto deben ser tratados con dignidad y respeto por los clientes. En el corazón de nuestra marca se encuentra nuestro compromiso de brindar un servicio cortés y fomentar una experiencia positiva. Defendamos este estándar predicando con el ejemplo.
Puntos clave Los consultores reconocen, aceptan y se comprometen a brindar un servicio cortés a sus clientes, manteniendo a la vez la imparcialidad en todos los proyectos. Todos nuestros clientes son igualmente importantes.Los consultores deben informar puntualmente a los clientes sobre los horarios que deben programar para el apoyo en los casos y comunicar claramente su autonomía profesional.Se espera que los consultores representen y promuevan los valores de VCE, que incluyen una sólida estrategia de comunicación y una relación armoniosa con los clientes, basada en un servicio de calidad. En caso de comportamiento inapropiado, el cliente tiene derecho a informar dichos incidentes al líder del proyecto. Los consultores deben conocer y respetar los marcos establecidos por VCE. Todos los proyectos se adherirán y seguirán estas metodologías.
ResponsabilidadesEl cliente debe enviar las solicitudes de soporte correspondientes para problemas técnicos, funcionales y de desarrollo a través del servicio de asistencia proporcionado por el contratista —el Sistema Integrado de Requisitos de VCE (SIRVCE)— para garantizar la correcta gestión de las solicitudes. VCE no se responsabiliza de los casos enviados por correo electrónico; este se destina únicamente a la correspondencia formal.Al crear los casos, proporcione toda la información necesaria detalladamente. Si la información no es clara, esto afectará los tiempos de resolución.Realice las pruebas necesarias en los casos entregados. La metodología de VCE incluye el estado "En Pruebas" para los casos, lo que permite al cliente aprobar y certificar la implementación de la solución. La calidad general del proyecto también dependerá del esfuerzo del cliente. Dada la complejidad de los desarrollos, el cliente debe revisar la historia de usuario, aprobarla y crear los escenarios de prueba.
ResponsabilidadesAtender los casos asignados de manera oportuna e informar con prontitud sobre cualquier obstáculo que pueda afectar la gestión de los requisitos. Mantener una comunicación clara y consistente con el cliente, brindándole actualizaciones sobre las soluciones implementadas, los plazos de entrega y cualquier otra información necesaria.Utilizar los canales de comunicación establecidos por VCE para la gestión de proyectos (Sistema Integrado de Requisitos de VCE, SIRVCE). Los correos electrónicos pueden servir como complemento o formalidad, pero el único canal oficial para reportar casos es el soporte técnico.Emitir las alertas necesarias sobre cualquier obstáculo que pueda surgir durante el proyecto. Si existen problemas que impidan el cierre de un caso, se debe informar al cliente para que esté al tanto del proceso.